راهنمای مرکز تماس ویگپ

مرکز تماس ویگپ بخشی کلیدی برای اپراتورها و کارشناسان پشتیبانی سازمان است که امکان مشاهده، پیگیری و تماس با مشتریان را در قالب یکپارچه فراهم می‌کند.

با کلیک بر روی آیکون 💬 در نوار سمت راست پنل اپراتور، وارد محیط مرکز تماس خواهید شد. این بخش، لیست تماس‌های اخیر را در سمت راست نمایش می‌دهد.

در بالای این پنل، فیلترهایی مانند "فعال"، "آرشیو"، "نشان‌دار" و "بلاک‌شده" برای دسته‌بندی تماس‌ها قرار دارد.

در سمت راست، تماس‌های آخر هر اپراتور با مشتریان لیست می‌شوند. هر مورد شامل نام تماس‌گیرنده، وضعیت، و آیکون‌های مرتبط است.

امکان جستجوی سریع کاربر در این بخش نیز فراهم شده است.

در بالای هر مکالمه، چند آیکون کاربردی قرار دارد:

آیکون 👤 برای مشاهده اطلاعات مخاطب

آیکون 📞 برای تماس صوتی

آیکون 🎥 برای تماس تصویری

آیکون 🖥️ برای اشتراک‌گذاری تصویر صفحه

با کلیک روی آیکون 🖥️، پنجره‌ای باز می‌شود که از طریق آن می‌توانید تب مرورگر، پنجره خاص یا کل دسکتاپ خود را برای مخاطب به اشتراک بگذارید.

این قابلیت برای جلسات آموزشی، پشتیبانی فنی و نمایش لحظه‌ای عملکرد سیستم کاربرد دارد.

اطلاعات تماس در مرکز تماس فقط برای افراد دارای دسترسی در سازمان قابل مشاهده است.

تماس‌ها و اشتراک‌گذاری صفحه از طریق بستر امن برقرار شده و نیاز به تأیید کاربر دارد.

در صورتی که ارتباط یا تصویر ارسال نشد، تنظیمات مرورگر و مجوز دسترسی به صفحه نمایش بررسی شود.

📌 مرکز تماس ویگپ مناسب سازمان‌هایی است که نیاز به پاسخ‌گویی سریع، یکپارچه و حرفه‌ای به مشتریان دارند.