گزارش عملکرد کارشناسان

این صفحه به مدیران و مسئولین کنترل کیفیت این امکان را می‌دهد که عملکرد هر کارشناس را به‌صورت نموداری و آماری بررسی کنند. با انتخاب بازه تاریخی دلخواه و سرویس مورد نظر، اطلاعات مربوط به تعداد تماس‌های موفق، ناموفق و مجموع تماس‌ها به تفکیک نمایش داده می‌شود.

راهنمای رنگ‌ها

آبی (Done): تعداد تماس‌های موفق توسط کارشناس

قرمز (Fail): تماس‌های ناموفق یا قطع‌شده

سبز (TotalCame): مجموع تماس‌های پاسخ‌داده‌شده یا ثبت‌شده

ویژگی‌های صفحه

- انتخاب سرویس از لیست دامنه‌ها در سمت راست

- انتخاب بازه تاریخی برای مشاهده گزارش‌ها

- نمودار ستونی مقایسه‌ای برای ارزیابی سریع

- قابلیت مشاهده دقیق عملکرد هر کارشناس (شامل حتی نام‌های تکراری، تست یا پیش‌نویس)

موارد استفاده

- مدیریت عملکرد پرسنل

- تحلیل کیفیت پاسخ‌دهی

- شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان