راهنمای استفاده از پنل اپراتور ویگپ
پنل اپراتور ویگپ، محیطی ساده و تحتوب برای کارکنان سازمان است تا بتوانند وظایف روزمره خود مانند ارسال پیام، تماس با مشتریان و ارتباط با همکاران را بهصورت متمرکز و ایمن انجام دهند.
📌 توجه: تمامی حسابهای اپراتوری توسط مدیر سازمان در پنل مدیریتی تعریف و فعالسازی میشوند. کاربران عادی امکان ثبتنام مستقیم در این بخش را ندارند.
۱. دسترسی به پنل اپراتور
پس از ورود موفق به سامانه ویگپ، اپراتورها به صفحه اصلی گفتوگوها منتقل میشوند. در این صفحه، امکان مشاهده فهرست همکاران، ارسال پیام، جستوجو و شروع تماس در دسترس قرار دارد.
۲. امکانات اصلی پنل اپراتور
💬 گفتوگوی متنی: امکان ارسال و دریافت پیام با همکاران سازمانی و کاربران بیرونی، همراه با ارسال فایل و اموجی
📞 تماس صوتی/تصویری: شروع تماس تنها با یک کلیک از بالای صفحه گفتوگو
🖥️ ریموت دسکتاپ: اتصال از راه دور به سیستم کاربران (در صورت فعال بودن این قابلیت)
🔍 جستجوی سریع: نوار جستجو در بالای لیست کاربران جهت یافتن مخاطب خاص
👤 لیست کاربران: نمایش کامل همکاران با عکس پروفایل و کد یا سمت سازمانی
۳. بازیابی گذرواژه برای اپراتورها
در صورتی که اپراتور گذرواژه خود را فراموش کرده باشد، از صفحه ورود میتواند با انتخاب گزینه «فراموشی رمز عبور»، شماره همراه خود را وارد کرده و رمز جدید را از طریق پیامک دریافت نماید.
این فرآیند دارای تأیید هویت از طریق پیامک و امنیت چندلایه برای جلوگیری از سوءاستفاده است.
۴. نکات امنیتی و فنی
تمام ارتباطات پنل اپراتور با استفاده از رمزنگاری امن برقرار میشود. اطلاعات کاربران در سرورهای سازمان ذخیره شده و قابل کنترل توسط مدیر سیستم است.
پنل اپراتور نیازی به نصب نرمافزار ندارد و مستقیماً از طریق مرورگر در دسترس است (Google Chrome پیشنهاد میشود).
۵. کاربردهای رایج برای اپراتورها
• کارشناسان فروش: پیگیری مشتریان و تماسهای سازمانی
• پشتیبان فنی: پاسخگویی به سوالات کاربران و حل مشکلات از راه دور
• اپراتورهای پاسخگو: مدیریت تیکتها، مکالمات و ارجاع به کارشناسان دیگر
۶. پیشنهادات استفاده بهتر
✅ پس از پایان شیفت کاری، از پنل خارج شوید
✅ پیامهای مهم را پین یا برچسبگذاری کنید
✅ از دکمههای تماس تنها در زمانهای مجاز استفاده نمایید
📌 در صورت بروز خطا یا مشکل در پنل اپراتور، از طریق بخش پشتیبانی یا تیکت داخلی با مدیر سیستم در ارتباط باشید.