داشبورد گزارشات تماس در ویگپ
در این صفحه، شما میتوانید آمار کلیدی تماسها و ارتباطات سازمان خود را بهصورت لحظهای مشاهده و تحلیل کنید.
نمایش کارتهای آماری
بخش بالای صفحه شامل چندین کارت اطلاعاتی است که هرکدام یکی از شاخصهای عملکرد را نمایش میدهند. این اطلاعات بهصورت زنده و لحظهای بهروزرسانی میشوند:
- تماسهای برخط: تعداد تماسهایی که هماکنون در حال انجام هستند.
- تماسهای امروز: مجموع تماسهایی که از ابتدای روز ثبت شدهاند.
- تماس ناموفق: تماسهایی که به دلایلی مانند نبود اپراتور یا اختلال قطع شدهاند.
- کاربران در صف: تعداد مخاطبانی که در حال انتظار هستند.
- تعداد کارشناسان آنلاین: ترکیب تعداد آنلاین و کل کارشناسان — for example: 10 / 66
نمودار تماسهای روز جاری
در پایین صفحه، نموداری نمایش داده میشود که تعداد تماسها در هر ساعت از شبانهروز را مشخص میکند. این نمودار به شما کمک میکند تا زمانهای پرترافیک تماس را بشناسید و برنامهریزی بهتری برای پاسخگویی داشته باشید.
نکات تکمیلی
- آمار این داشبورد فقط برای سرویس فعال فعلی (مثلاً wegap.net) نمایش داده میشود.
- در صورتی که چند سرویس دارید، با استفاده از دکمه «انتخاب سرویس» در بالا میتوانید گزارشات مربوط به هر دامنه را مشاهده کنید.
- در آینده، بخشهایی مانند گزارش تفکیکی، خروجی اکسل، و فیلتر بازه زمانی نیز اضافه خواهد شد.