🎯 هدف: پشتیبانی فوری برای صدها کلاینت بدون VPN

1. کاربر با کلیک روی دکمهٔ «درخواست پشتیبانی» در اپلیکیشن دسکتاپ، فرایند را آغاز می‌کند.
2. به‌صورت خودکار یک تیکت جدید همراه با مشخصات سیستم کاربر ایجاد می‌شود.
3. اپراتور از راه دور (Remote Desktop) وارد سیستم شده و مشکل را بررسی می‌کند.
4. در صورت نیاز، فایل Patch یا اسکریپت اصلاحی از طریق فایل‌شیرینگ ارسال و اجرا می‌شود.
5. پس از تأیید کاربر، دسترسی از راه دور قطع می‌شود و سیستم SLA گزارش را ثبت می‌کند.

قابلیت‌های درگیر:

Ticketing Remote Desktop فایل شیرینگ

---

⚡ این سناریو مناسب سازمان‌هایی با صدها کاربر نهایی، دفاتر متعدد یا نیروی دورکار است. پشتیبانی در ویگپ بدون نیاز به VPN، سریع، ایمن و با ثبت خودکار گزارش‌های SLA انجام می‌شود.