صفحه تماسهای آمده در ویگپ
در این بخش، لیست کاملی از تماسهای دریافتی بهصورت جدولی نمایش داده میشود. هر سطر نمایانگر یک تماس یا گفتوگوی انجامشده یا ناموفق است که شامل جزئیات دقیق زمانبندی، اپراتور، وضعیت پاسخگویی و غیره میباشد.
ستونهای جدول شامل چه اطلاعاتی هستند؟
- نام کاربر: مشخص میکند تماس از طرف چه فردی بوده است (در صورت ناشناس «میهمان» درج میشود).
- تلفن: شماره تماس کاربر در صورت وجود.
- دپارتمان: بخش مربوطه مانند پشتیبانی، فروش، مدیریت.
- نوع تماس: چت یا صوتی.
- تاریخ ثبت: تاریخی که تماس آغاز شده.
- زمان ثبت، صف، درخواست، لغو و اتصال: تمام زمانهای کلیدی در مسیر تماس.
- کارشناس: مشخص میکند کدام اپراتور پاسخگوی تماس بوده است.
- زمان پایان جلسه و زمان پاسخ: زمان دقیق اتمام تماس و تأخیر پاسخ.
امکانات بالای جدول
در بالای جدول، فیلترهایی برای جستجو بر اساس تاریخ، نام کاربر، دپارتمان و نوع تماس در دسترس هستند. همچنین امکان خروجی گرفتن تماسها بهصورت فایل اکسل نیز وجود دارد.
نکات کاربردی
- اطلاعات نمایش دادهشده لحظهای نیستند؛ برای بروزرسانی باید صفحه را رفرش کنید.
- ستونها قابلیت مرتبسازی و جستجو را دارند که به مدیریت بهتر تماسها کمک میکند.