🔄 انتقال تماس و گفتوگو در لحظه (Call Forward & Live Session Handoff)
در مرکز تماس ویگپ، نهتنها تماسهای صوتی بلکه جلسات چت نیز قابل انتقال در لحظه به کارشناسان دیگر هستند—بدون قطع مکالمه، بدون از دست رفتن سابقه و بدون سردرگمی برای کاربر نهایی.
📞 انتقال تماس (Call Forward)
- انتقال تماس ورودی به اپراتور یا دپارتمان دیگر تنها با یک کلیک
- امکان تنظیم انتقال خودکار بر اساس شرایط خاص (مثلاً عدم پاسخ، مشغول بودن یا خارج از ساعت کاری)
- حفظ ارتباط کاربر بدون قطع تماس یا نیاز به تماس مجدد
- نمایش سابقه تماس برای اپراتور جدید جهت ادامه پاسخگویی بدون تأخیر
💬 ارسال زنده گفتوگو (Live Chat Session Forward)
- امکان واگذاری کامل جلسه چت فعال به کارشناس یا دپارتمان دیگر در لحظه
- انتقال تمام پیامهای قبلی + اطلاعات کاربر به اپراتور جدید
- قابل استفاده برای سناریوهای تخصصی یا چندمرحلهای (مثلاً از پشتیبانی به فنی یا فروش)
- تجربه کاملاً روان برای کاربر، بدون نیاز به تکرار صحبتها
✅ مزایا
- افزایش سرعت و دقت پاسخگویی
- جلوگیری از دوبارهگویی توسط کاربر
- همکاری درونسازمانی بهتر بین دپارتمانها
- افزایش رضایت کاربران و کاهش ریزش تماسها