سوالات متداول

پرسش‌های متداول (FAQ)

در این بخش، پاسخ به سوالات رایجی که ممکن است در مورد استفاده از ویگپ داشته باشید را می‌توانید پیدا کنید. اگر پاسخ سوال خود را در اینجا نیافتید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده‌ایم تا به شما کمک کنیم و تجربه‌ای بهتر از استفاده از ویگپ را برای شما فراهم آوریم.

ویگپ یک سیستم پیام‌رسان سازمانی است که به کسب و کارها امکان ارتباط داخلی و با مشتریان را از طریق چت، تماس صوتی و تصویری بر بستر اینترنت فراهم می‌کند. با استفاده از ویگپ، کارکنان می‌توانند به صورت همزمان و بهینه با یکدیگر و با مشتریان در ارتباط باشند، کارایی را افزایش دهند و بهترین تجربه‌ی پشتیبانی را برای کاربران فراهم آورند

ویگپ به عنوان یک راه حل مرکز تماس ابری طراحی شده است که بر بستر اینترنت کار می‌کند. به دلیل اینکه از استانداردهای مبتنی بر وب و VoIP (صدای اینترنت) استفاده می‌کند، با انواع مختلف سیستم‌های تلفنی سازگار است. این شامل سیستم‌های تلفنی سنتی (PSTN)، سیستم‌های تلفنی IP و سیستم‌های تلفنی مبتنی بر مرکز داده (PBX) می‌شود. ویگپ می‌تواند به راحتی با سیستم‌های تلفنی موجود شما ادغام شود و یا به عنوان یک راه حل مستقل برای مرکز تماس شما عمل کند

هزینه‌های استفاده از سرویس‌های ویگپ بسته به پلن انتخابی و امکاناتی که به دنبال آن‌ها هستید متفاوت است. در زیر چهار پلن استاندارد را مشاهده می‌کنید که می‌توانید بر اساس نیازهای خود انتخاب کنید:

  1. پلن رایگان: شامل تا سه کارشناس، یک گیگابایت فضا و فقط امکان چت بدون سایر امکانات مانند ارسال فایل.

  2. پلن پایه: شامل تمام امکانات به صورت ابری تا 20 کارشناس. هزینه‌ای که برای این پلن در نظر گرفته شده است بسته به تعداد کارشناسان و امکانات اضافی متفاوت خواهد بود.

  3. پلن تجاری: شامل تمام امکانات بر روی ماشین‌های مجازی اختصاصی با کانفیگ‌های مختلف تا 200 کارشناس. هزینه این پلن نیز بسته به تعداد کارشناسان، منابع مجازی و امکانات اضافی متغیر است.

  4. پلن انترپرایز: همان پلن تجاری می‌باشد فقط بر روی سرورهای واقعی و منابع بسیار قوی. هزینه این پلن بسته به تعداد کارشناسان، منابع سخت‌افزاری و امکانات اضافی مشخص می‌شود

ویگپ یکی از پلن‌های خود را به صورت رایگان ارائه می‌دهد. پلن رایگان شامل امکانات محدودی است که به کاربران اجازه می‌دهد تا با تعداد کمی کارشناس از مرکز تماس استفاده کنند و فقط از امکان چت پشتیبانی کنند. در این پلن، فضای ذخیره‌سازی 1 گیگابایت در نظر گرفته شده است و امکان ارسال فایل وجود ندارد. اگر به امکانات بیشتری نیاز دارید، می‌توانید از پلن‌های پرداختی ویگپ استفاده کنید که شامل امکانات گسترده‌تری هستند

ویگپ به عنوان یک راه حل مرکز تماس ابری از فناوری VoIP (صدای اینترنت) استفاده می‌کند، بنابراین نیازی به خطوط تلفن سنتی ندارد. برای استفاده از ویگپ، شما فقط به یک اتصال اینترنت پایدار با سرعت مناسب نیاز دارید. این امکان را به شما می‌دهد که به صورت کاملاً آنلاین با مشتریان خود در ارتباط باشید و از ویژگی‌های مختلف مرکز تماس، از جمله تماس صوتی، چت و ارسال فایل بهره‌برداری کنید

ویگپ به طور کلی محدودیت ورودی تماس ندارد؛ اما بسته به پلن انتخابی شما، ممکن است تعداد کارشناسان و ظرفیت پشتیبانی محدود شود. در پلن‌های بالاتر ویگپ، تعداد کارشناسان بیشتر می‌شود و ظرفیت پشتیبانی نیز افزایش می‌یابد. برای بهترین عملکرد و پشتیبانی از تعداد بیشتری مشتری، می‌توانید پلن مناسب خود را بر اساس نیازهای سازمانی‌تان انتخاب کنید

بله، ویگپ برای کاربران موبایل و اپلیکیشن‌های موبایل نیز در دسترس است. توسعه‌دهندگان ویگپ می‌توانند از API‌های مربوط به این سیستم استفاده کرده و اپلیکیشن‌های موبایل را برای پلتفرم‌های مختلف مانند اندروید و iOS طراحی کنند. با استفاده از این اپلیکیشن‌ها، کاربران می‌توانند به راحتی از امکانات مرکز تماس ویگپ در دستگاه‌های موبایل خود استفاده کنند و به صورت آنلاین با مشتریان خود در ارتباط باشند

بله، ویگپ از ویژگی‌های IVR (پاسخگوی صوتی) و ACD (توزیع کننده تماس‌های خودکار) پشتیبانی می‌کند. IVR به شما امکان می‌دهد تا یک سیستم پاسخگوی صوتی اتوماتیک برای ارائه اطلاعات و هدایت تماس‌های ورودی به کارشناسان مناسب ایجاد کنید. ACD نیز به صورت خودکار تماس‌های ورودی را بر اساس معیارهای مختلف مانند توانایی‌ها، در دسترس بودن کارشناسان و اولویت‌ها به کارشناسان مناسب توزیع می‌کند. این ویژگی‌ها کمک می‌کنند تا کارایی مرکز تماس افزایش یابد و تجربه بهتری برای مشتریان فراهم شود

بله، ویگپ از امکان ضبط مکالمات پشتیبانی می‌کند. با استفاده از این ویژگی، شما می‌توانید مکالمات بین کارشناسان و مشتریان را ضبط کرده و در صورت نیاز مرور یا بررسی کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات خود را بهبود ببخشید و نکات آموزشی به کارشناسان خود ارائه دهید

ویگپ امکانات مختلفی را برای ردیابی کارایی کارمندان در مرکز تماس ارائه می‌دهد. این امکانات عبارتند از:
1-   آمار مکالمات: تعداد تماس‌های دریافتی، ارسالی و پاسخ داده شده، مدت زمان مکالمات و زمان انتظار.
2- ارزیابی کیفیت: ضبط مکالمات برای بررسی و ارزیابی عملکرد کارمندان.
3-گزارش‌های کارایی: گزارش‌های مفصلی از کارایی کارمندان با توجه به میزان رضایت مشتری، میزان تماس‌های حل شده و زمان پاسخگویی.
4- امکانات اداری: سیستم مدیریت وظایف برای کارمندان و گزارش‌دهی از پیشرفت کار.
5-    ابزارهای ارتباطی داخلی: برای برقراری ارتباط میان کارمند

بله، ویگپ به صورت چند کاربره طراحی شده است و امکان استفاده مشترک چندین کاربر را در یک مرکز تماس فراهم می‌کند. شما می‌توانید تعدادی از کارشناسان خود را به سیستم اضافه کنید و آن‌ها قادر خواهند بود به صورت همزمان با یکدیگر و با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این امکان به شما کمک می‌کند تا کارایی مرکز تماس خود را افزایش دهید و نیازهای مختلف مشتریان را بهتر برآورده کنید

بله، ویگپ می‌تواند از صندوق صوتی پشتیبانی کند. صندوق صوتی یکی از ویژگی‌های کاربردی در مراکز تماس است که به کاربران امکان می‌دهد پیام‌های صوتی را برای کارمندان یا دپارتمان‌های مختلف ثبت کنند. در صورتی که کارمندان قادر به پاسخگویی به تماس‌ها نباشند، مشتریان می‌توانند پیام‌های صوتی خود را ضبط کنند تا بعداً توسط کارمندان بررسی و پاسخ داده شوند

بله، ویگپ از API برای اتصال به سیستم‌های دیگر پشتیبانی می‌کند. با استفاده از API ویگپ، شما می‌توانید سیستم مرکز تماس خود را به سایر برنامه‌ها، سیستم‌ها و سرویس‌هایی که در سازمان خود استفاده می‌کنید متصل کنید. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا از اطلاعات و داده‌های موجود در سیستم‌های مختلف استفاده کنید و بهره‌وری کاری و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را افزایش دهید

ویگپ از سایر مراکز تماس در چند جنبه متفاوت است:
 
  1-  مرکز تماس ابری: ویگپ یک راه حل مرکز تماس ابری است، بنابراین نیازی به نصب و راه‌اندازی سخت‌افزارهای گران‌قیمت ندارد. شما فقط به یک اتصال اینترنت مناسب نیاز دارید تا بتوانید از امکانات آن استفاده کنید.
 
 2-   نصب و راه‌اندازی آسان: با ویگپ، می‌توانید به سرعت و آسانی مرکز تماس خود را راه‌اندازی کنید. این راه حل در مقایسه با سیستم‌های سنتی، زمان کمتری برای نصب و راه‌اندازی نیاز دارد.
 
3-    هزینه کمتر: با استفاده از ویگپ، شما می‌توانید هزینه‌های سخت‌افزار، نگهداری و عملیاتی مراکز تماس سنتی را کاهش دهید. همچنین، از طریق ارائه پلن‌های مختلف، شما می‌توانید بر اساس نیازها و بودجه خود پلن مناسب را انتخاب کنید.
 
4-    قابلیت‌های پیشرفته: ویگپ از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند IVR (پاسخگوی صوتی)، ACD (توزیع کننده تماس‌های خودکار)، گزارش‌های تحلیلی و امکان اتصال به سیستم‌های CRM پشتیبانی می‌کند. این امکانات کارایی و بهره‌وری مرکز تماس شما را افزایش می‌دهد.
 
5-    انعطاف‌پذیری: ویگپ به شما امکان می‌دهد تا مرکز تماس خود را به سادگی مقیاس کنید. این به این معناست که شما می‌توانید تعداد کارشناسان و منابع
 
6-امکانات گسترده: ویگپ شامل امکانات متنوعی می‌شود که به شما کمک می‌کند بهتر با مشتریان خود در ارتباط باشید. این امکانات شامل چت، تماس صوتی، ارسال فایل، اشتراک تصویر دستگاه ، ریموت کنترل،IVR، ACD و غیره می‌شوند.

بله، ویگپ قابلیت ردیابی تماس‌های از دست رفته را دارد. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا تماس‌هایی که به هر دلیلی پاسخ داده نشده‌اند را مشاهده و بررسی کنید. برخی از سیستم‌های مرکز تماس می‌توانند این تماس‌ها را برای بررسی بیشتر ذخیره کنند و اطلاع‌رسانی به کارمندان مربوطه برای پیگیری و رسیدگی به آن‌ها انجام دهند. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهترین سرویس را به مشتریان ارائه دهید و از دست دادن فرصت‌های تجاری جلوگیری کنید

ویگپ برای کارشناسان اپلیکیشن موبایل را ارائه می‌دهد که به کاربران اجازه می‌دهد تا در صورت عدم دسترسی به دستگاه کامپیوتر، تماس‌ها و مکالمات را بر روی تلفن همراه خود انجام دهند. این اپلیکیشن موبایل به کارشناسان امکان چت، تماس، ارسال فایل و دسترسی به سایر امکانات کلیدی ویگپ را می‌دهد.
 
این برنامه موبایل مشابه برنامه‌های متداول مانند تلگرام عمل می‌کند و امکان ارتباط چندکاربره، ارسال پیام، تماس و ارسال فایل را برای کارشناسان فراهم می‌کند. با استفاده از این اپلیکیشن موبایل، کارشناسان می‌توانند در هر زمان و مکانی به وظایف خود بپرداز

بله، در ویگپ شما می‌توانید دپارتمان‌های مختلف را تعریف کنید، از جمله فروش، پشتیبانی، بازاریابی و هر دپارتمان دیگری که در سازمان خود نیاز دارید. با ایجاد دپارتمان‌های مختلف، شما می‌توانید کارشناسان خود را بر اساس وظایف و تخصص‌هایشان به دپارتمان‌های مربوطه تقسیم کنید و مکالمات مشتریان را به صورت سازمان‌دهی شده به این دپارتمان‌ها هدایت کنید. این کار به افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.